本保修政策适用于直接从深圳市艾比森光电股份有限公司（以下简称“艾比森”）购买的，且处于有效保修期内的LED显示屏产品（以下简称“产品”）。

1、远程技术支持：7X24在线技术支撑、软件更新授权；

2、硬件支持服务：硬件维修、备件更换；

3、现场支持：上门服务、中国区域含每年2次巡检服务（客户发起）。

 

返修时效说明：

发送卡/接收卡/多功能卡：7个工作日内发出

开关电源：7个工作日内发出

常规模组：7个工作日内发出

COB灯板：20片以内7个工作日内发出

其他配件或设备：按照双方约定时效发出

备注：

1.质保期内所有配件在可维修处理的情况下优先维修处理，不做配件的更换

2.备件更换指的是因备件本身质量问题所引起的产品故障（无偿）或者客户端需要二次购买备件所发生的服务（有偿）

3.产品过保之后，以上在保服务均可以以有偿的形式来支持

1）服务热线：400-700-3278，提供7x24小时不间断的售后技术支持(故障申报、 硬件报修等)、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求处理；
2）远程问题处理：可通过电话接入和远程接入处理问题；
3）在线支持网站：www.absen.cn/support

4）服务邮箱：service@absen.com

5) 微信服务号：艾比森官方服务
6）您也可以向当地的艾比森光电授权服务中心或为您提供产品的经销商咨询
7）远程问题处理服务中双方的职责分工如下：

提供问题处理服务申请的途径：艾比森为责任方；

在规定的时间内响应服务请求：艾比森为责任方，客户为协助方；

将问题描述以及故障现象升级到相应的专家支持团队（必要时）：艾比森为责任方；

提供产品销售订单号、故障照片视频以及所做的操作：客户为责任方，艾比森为协助方；

提供远程通道以及临时接入账号及密码：客户为责任方，艾比森为协助方；

远程进行问题定位和处理：艾比森为责任方，客户为协助方；

提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）：艾比森为责任方，客户为协助方；

实施问题解决方案并验证其有效性：客户为责任方，艾比森为协助方；

确认解决方案的效果并反馈问题的状态：客户为责任方。

以下情况不属于艾比森提供保修服务的范围：
1.除非另有约定，否则本保修条款不适用于易耗品，包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。
2.由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸LED或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
3.未经艾比森许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.未按产品手册操作使用及维护产品。
5.人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏，如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
6.不可抗力造成的产品损坏或者故障，不可抗力事件包括但不限于战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
7.产品应存放在干燥通风的环境中。因存放于不符合产品手册的外部环境，包括但不限于：极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等，导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
8.在产品参数范围以外的条件下使用产品，包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
9.在安装过程中，由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
10.正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
11.产品缺乏必要维护。
12.其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
13.无法提供有效的售后记录，产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏，或者无法提供其他有效凭证。
14.质保期后的问题。
15.对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
16.因非艾比森提供的播放、控制等设备与艾比森产品不匹配，导致艾比森产品不能正常工作。因非艾比森提供的播放、控制等设备问题与艾比森产品不匹配，导致的艾比森产品损坏，如需要艾比森维修，收费标准按合同执行。

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，艾比森对此不承担责任。